Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

VitraPro inc. (« VitraPro », « nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels qu'elle recueille dans le cadre de ses activités, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

2. Renseignements personnels collectés

Lorsque vous utilisez notre formulaire de soumission ou que vous nous contactez, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse courriel
  • Votre adresse postale (pour localiser le lieu du service)
  • Le type de service demandé et les détails de votre demande

3. Finalités de la collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

  • Préparer et vous transmettre une soumission pour nos services
  • Vous contacter pour planifier une intervention
  • Assurer le suivi de nos services
  • Répondre à vos questions ou demandes

4. Partage des renseignements

Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus ni échangés. Aucune entreprise ne les reçoit pour vous solliciter. Pour fonctionner, nous faisons toutefois appel aux fournisseurs ci-dessous, qui reçoivent seulement ce qui est nécessaire à leur service :

  • Twilio (textos) : votre numéro de téléphone et votre prénom, pour vous envoyer un texto de suivi après votre demande et pour nos échanges par texto.
  • Meta (Facebook), par la Conversions API, seulement si vous avez accepté les témoins : quand vous envoyez un formulaire, notre serveur signale une demande de soumission à Meta pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Ce signal contient votre téléphone et, s'il y en a un, votre courriel, tous deux brouillés par hachage (SHA-256, ils ne sont pas lisibles tels quels), votre code postal haché, votre adresse IP, le type de navigateur et l'identifiant de clic Facebook, si vous êtes arrivé par une de nos publicités.
  • Google : Google Ads et Google Analytics mesurent les visites et les demandes envoyées (une conversion porte un identifiant de demande au hasard, jamais votre nom, téléphone ou courriel) et l'identifiant de clic Google, si vous êtes arrivé par une de nos publicités. Google sert aussi à situer votre adresse sur une carte pour planifier le travail.
  • Microsoft Clarity : seulement si vous acceptez les témoins (voir la section 8). Le contenu de tous nos formulaires est masqué.
  • Odoo (logiciel de gestion) : vos coordonnées, vos soumissions et vos factures.
  • Moonshot AI (intelligence artificielle Kimi) : votre nom, des extraits de votre demande et de nos échanges par texto, pour nous aider à classer les demandes et à rédiger nos réponses.
  • FormSubmit : seulement si notre système est momentanément indisponible, le contenu du formulaire nous est relayé par courriel par ce service, pour que votre demande ne soit pas perdue.

Certains de ces fournisseurs conservent les données à l'extérieur du Québec. Nous communiquons aussi des renseignements lorsque la loi l'exige.

5. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels tant qu'ils sont utiles pour vous servir (soumissions, rendez-vous, suivi de vos services), et aussi longtemps que la loi l'exige pour nos documents comptables, comme les factures. Vous pouvez nous demander en tout temps de supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires (voir la section 6).

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
  • Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur conservation n'est plus nécessaire.
  • Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à info@vitrapro.net. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

8. Témoins (cookies)

8.1 Témoins d'analyse

Notre site utilise Google Analytics (GA4) afin de mesurer la fréquentation et d'améliorer nos services. Cet outil dépose les témoins suivants :

  • _ga, identifiant unique anonyme (durée : 2 ans)
  • _ga_*, maintien de l'état de session (durée : 2 ans)

Notre site utilise également Microsoft Clarity, un outil d'analyse comportementale qui nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos pages (heatmaps, enregistrements anonymisés de session, détection de frictions). Cela nous permet d'améliorer l'expérience utilisateur. Microsoft Clarity dépose notamment les témoins suivants :

  • _clck, identifiant unique Clarity (durée : 1 an)
  • _clsk, maintien de la session Clarity (durée : 1 jour)
  • CLID / ANONCHK / MR / MUID / SM, cookies techniques Microsoft (durée variable)

Masquage automatique des données sensibles : Microsoft Clarity masque automatiquement par défaut les champs de formulaires (nom, téléphone, courriel, adresse) et le texte saisi afin de protéger vos renseignements personnels. Aucune donnée sensible n'est enregistrée visuellement dans les sessions.

Pour plus de détails sur Microsoft Clarity, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Ces témoins (Google Analytics et Microsoft Clarity) sont déposés uniquement après votre consentement explicite, conformément à la Loi 25. Si vous refusez, aucun témoin d'analyse n'est installé et Microsoft Clarity ne se charge pas. Google reçoit tout de même des signaux sans témoin (visites et demandes envoyées, selon son mode de consentement), qui ne contiennent ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre courriel. Aucun signal n'est transmis à Meta (voir la section 4).

8.2 Témoins essentiels

Actuellement, notre site n'utilise aucun témoin essentiel au fonctionnement. Les témoins essentiels, s'ils devaient être ajoutés à l'avenir, ne nécessitent pas de consentement.

8.3 Retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant les témoins de votre navigateur. Lors de votre prochaine visite, la bannière de consentement réapparaîtra et vous pourrez faire un nouveau choix.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.